Робот для обзвона

Автодозвон к клиентам используют коммерческие компании для информирования о новых предложениях. Этот же механизм используют для оперативного информирования о появившейся задолженности клиента или наоборот — бонусных начислениях, скидках и акциях. Автоматизированный дозвон с помощью системы, предлагаемой компанией Оки-Токи, можно интегрировать в работу контакт-центра для информирования клиентов об изменениях условий поставок товаров или услуг. Множество других полезных функций компания может применить для увеличения продаж и роста прибыли. Расскажем детальнее, как работает роботизированная система дозвона и взаимодействия с клиентами.

Как работает система роботизированного сервиса автодозвона?

Старт новой кампании по информированию клиентов – это определение параметров голосовой рассылки. Если эти параметры уже известны, оператор формирует запрос для системы, и она делает отбор потенциальных клиентов для дозвона. В этом списке будут учтены все необходимые данные для отсеивания конкретного перечня потенциальных покупателей:

  • предпочтения клиента по цене;

  • скорость принятия решения – быстрое, время на размышление, очень длительное время для покупки;

  • история контактов – продуктивных, нейтральных, отказов;

  • способы оплаты – наличный, безналичный, по счету, разовый, оплата за годовой контракт.

После составления списка предпочтительного обзвона клиентов, алгоритм синтезирует голосовое сообщение с помощью онлайн-сервисов. Еще один вариант подготовки — запуск смонтированного заранее сообщения после дозвона к клиенту.

Уникальные голосовые сообщения

Голосовые сообщения, созданные под конкретного клиента, формируются по алгоритму, заданному оператором. После обработки такого алгоритма, создается единая схема для дозвона. Однако каждый звонок к конкретному пользователю робот обзвона будет формировать исходя из данных по определённому человеку: его задолженность, бонусные выплаты, скидки, система оплаты заказа.

После получения отклика клиента, система записывает сообщение, распознает его, формирует текстовый отчет о контакте и предоставляет информацию для анализа данных. Такая операция производится за считанные секунды и позволяет обрабатывать множество потоков, большое количество клиентских сообщений без остановок и сбоев.

Фирма получает объективную и актуальную информацию о товаре, его свойствах, запросах покупателей и их пожеланиях. Компания может вовремя скорректировать свою работу благодаря эффективному взаимодействию контакт-центра с менеджментом фирмы.

Цифровой контакт-центр может быстро масштабироваться, увеличивать объёмы обработанной информации, использовать разные технологии обработки данных, то есть гибко реагировать на запросы рынка.

08.02.2021   Рубрики: Разное Тэги:

Поделитесь статьей

Вы тут (типа навигация): IT - блог » Разное » Робот для обзвона

H
Скопировано в буфер обмена

Обратная связь